お問い合わせ
お客さまからよく問い合わせいただくご質問と回答を掲載しています。ご確認のうえ、ご不明な点が解決しない場合はページ下部のボタンより「お問い合わせ先一覧ページ」にお進みください。
製品についてのよくあるご質問
Q製品の価格を教えてください。
A.当社で取り扱っている動物用医薬品の処方価格は、獣医師が個々に決定しています。処方価格に関しては動物病院にお問い合わせください。
Q各種錠剤の使用期限の目安はありますか？
A. 各種薬剤は使用可能な範囲内で動物病院より処方されています。余剰については獣医師の指示に従い、処分などしてください。また、シートから出した製品の安定性は、保存状態によって大きく異なる可能性があるため、動物病院の指示に従って投薬してください。
Q病気や薬剤の具体的な投与量、使用方法について教えてください。
A. 病気の診断や医薬品の処方については専門的知識を持つ獣医師が、動物たちを実際に診察した上で、個々の状態に合わせて決定しています。
製薬会社である当社が実際の診断・処方に対し意見する立場ではないことをご理解いただき、かかりつけの獣医師にご相談ください。
製薬会社である当社が実際の診断・処方に対し意見する立場ではないことをご理解いただき、かかりつけの獣医師にご相談ください。
Q『ミラコートⓇパウダー スペシャルケアー』は販売終了ですか？
A. 2021年9月に販売を終了しています。
また、当社では代替製品のお取り扱いはございませんのでご了承ください。
また、当社では代替製品のお取り扱いはございませんのでご了承ください。
Q『ネフガード』と他のお薬との飲み合わせで注意することはありますか？
A.『ネフガード』は主成分であるヘルスカーボン（活性炭）の吸着作用を利用し、腸の中の毒性物質を吸着して体外へ排出させることを目的とした製品です。
本製品は分子量100～90,000の物質を選択性なく吸着するため、念のため「抗生物質やビタミン剤等を投与した場合は、本品の投与を30分以上（できれば60分）あけること」と使用上の注意に記載しています。その他の薬剤についても同様に間隔をあけることを推奨いたします(飲む順番はどちらが先でも構いません）。最終的な投薬に関しましては、動物病院の獣医師にご相談ください。
本製品は分子量100～90,000の物質を選択性なく吸着するため、念のため「抗生物質やビタミン剤等を投与した場合は、本品の投与を30分以上（できれば60分）あけること」と使用上の注意に記載しています。その他の薬剤についても同様に間隔をあけることを推奨いたします(飲む順番はどちらが先でも構いません）。最終的な投薬に関しましては、動物病院の獣医師にご相談ください。
Q『エスビラックパウダー「犬用」』の成分が知りたいです。
A. 乳糖、カルシウム、リンの含有量は以下の通りです。
- 乳糖：2.4～3.8 %
- カルシウム：1.0～1.4ｇ/100g
- リン：0.9g/100g
Q『ソムノペンチル』の最終ロット使用期限はいつまでですか？
A.『ソムノペンチル』は販売を終了しました。本製品の最終ロットと使用期限は以下の通りです。
ロット：7231101
使用期限：2019.9
ロット：7231101
使用期限：2019.9
Qロイヤルカナンに関して質問をしたいのですが？
A.輸入元であるロイヤルカナン ジャポンの電話窓口をご利用ください。
ロイヤルカナン ジャポンお客様相談室
TEL 0120-618-505
受付時間 9:30～16:00 （月曜～金曜 ※祝日・ロイヤルカナン ジャポン指定定休日を除く）
ロイヤルカナン オフィシャルサイト
ロイヤルカナン ジャポンお客様相談室
TEL 0120-618-505
受付時間 9:30～16:00 （月曜～金曜 ※祝日・ロイヤルカナン ジャポン指定定休日を除く）
ロイヤルカナン オフィシャルサイト
販売・購入についてのよくあるご質問
Q製品を直接購入することはできますか？
A.当社取り扱いの動物用医薬品および健康補助食品（サプリメント）は、動物病院のみでの取り扱いとなっています。当社から一般の方への直接販売は行っていないため、製品の処方・購入については動物病院にご相談ください。
Q動物病院で処方される製品と、ネットで販売している製品は同じですか？
A.当社取り扱いの動物用医薬品や健康補助食品（サプリメント）などは、基本的に動物病院での処方を前提とした動物病院専売製品となっています。何らかの経路でインターネット上へ出品・販売されているものもありますが、当社では関与しておりません。ネット購入された製品については、販売元にお問い合わせください。
Qロイヤルカナン食事療法食を直接購入できますか？
A.ロイヤルカナン食事療法食は、主に特定の病気の治療に伴う食事管理を目的に開発されているため、動物病院のみでの取り扱いとなっています。詳しくは動物病院にご相談ください。
Q製品をネット販売しませんか？
A.当社の取り扱い製品のほとんどが、獣医師の処方を前提としています。そのため、特約代理店様を通じてのみ販売させていただいています。インターネット販売のお声掛けはお断りしていますので、ご了承ください。
ホームページからのお問い合わせについて
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- 当社では、当社もしくはグループ会社が直接販売する場合を除き、原則自社商品をインターネット上に流通させておりません。通販サイトなどで販売されている商品に関しては、運営会社にお問い合わせください。
（日めくりカレンダー等の一部商品を除く） - 製品の品質に関するお問い合わせは、処方された動物病院やご購入先の販売店へご相談ください。
- 動物の一般的な健康相談や疾病に関するご質問、動物病院での治療・お薬の処方に関するご質問など、動物病院（獣医師）の診療内容に関するお問い合わせについては、当社はお答えしかねますので予めご了承ください。
- 副作用の疑いがある際は、速やかにかかりつけの動物病院へ相談し、獣医師の指示に従ってください。
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